Правила рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации

 

Прием, рассмотрение жалоб и апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ООО «ОТТС-ГРУПП». Регламент процедуры рассмотрения жалоб и апелляций, находится в открытом доступе на сайте www.оттс.рф

Подать жалобу или апелляцию может любая организация, лицо-участник процесса подтверждения соответствия продукции или лицо, заинтересованное в результатах сертификации, права которых, по их мнению, нарушены.

Заявитель вправе подать жалобу в ООО «ОТТС-ГРУПП», по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия продукции, с просьбой о пересмотре решения, принятого ОСП.

При рассмотрении жалоб ООО «ОТТС-ГРУПП» руководствуется настоящей процедурой, документами, регламентирующими деятельность в области подтверждения соответствия продукции, документам СМК ОСП.
При рассмотрении жалобы между ООО «ОТТС-ГРУПП» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.
В рассмотрении жалобы участвуют сотрудники ОСП, имеющие непосредственное отношение к предмету жалобы, а также заинтересованные представители сторон.
Результатом работы рассмотрения жалобы в ООО «ОТТС-ГРУПП» является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.
В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в ООО «ОТТС-ГРУПП», или обратиться в вышестоящие инстанции.
Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса подтверждения соответствия
продукции, или заинтересованное лицо, права которых, по их мнению, нарушены.
Апеллянт вправе подать апелляцию в ООО «ОТТС-ГРУПП» с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого в отношении данного объекта, решению по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

При поступлении апелляции, в ООО «ОТТС-ГРУПП» собирается Комиссия по апелляциям. Комиссия функционирует:

- согласно правилам, установленным в ДП «Порядок работы с жалобами и апелляциями»;

- в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения по апелляции.

Ответственность за деятельность Комиссии по апелляциям в ООО «ОТТС-ГРУПП» несет генеральный директор ООО «ОТТС-ГРУПП».

Возглавляет Комиссию председатель Комиссии по апелляциям, утверждаемый приказом генерального директора ООО «ОТТС-ГРУПП».

Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) и сроки работы устанавливает председатель Комиссии.

Члены Комиссии определяются председателем Комиссии ООО «ОТТС-ГРУПП» для каждого случая рассмотрения апелляции.

При рассмотрении спорных вопросов Комиссия руководствуется настоящей процедурой, документами в области технического регулирования и документам СМК ОСП.

Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.

В случае несогласия с данным решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение в вышестоящих инстанциях.

Порядок приёма и регистрации жалоб, приёма и регистрации апелляций

В случаях возникновения разногласий, связанных с основной деятельностью ООО «ОТТС-ГРУПП» в отношении подтверждения соответствия продукции, заявитель имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой, на имя генерального директора ООО «ОТТС-ГРУПП».

В жалобе заявитель излагает суть жалобы, дату возникновения разногласий. К жалобе заявителю необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления. Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем.

Жалоба составляется в произвольной форме и направляется по почте, факсу, на электронный адрес ООО «ОТТС-ГРУПП», в письменном виде, не позднее 30 календарных дней с момента получения документа от ОСП, с которым жалующийся не согласен.

Делопроизводитель ООО «ОТТС-ГРУПП» регистрирует жалобу в Журнале входящей корреспонденции в день ее поступления в ООО «ОТТС-ГРУПП», присваивает ей регистрационный входящий номер и передаёт её менеджеру по качеству с целью занесения данных в «Журнал регистрации жалоб и апелляций» Приложение 1.

В течение двух дней с момента поступления жалобы в ООО «ОТТС-ГРУПП», в адрес отправителя направляется уведомление о ее получении, по почте, факсу, электронной почте с указанием:

- информации о ее получении ООО «ОТТС-ГРУПП»;

- регистрационного номера;

- подтверждения, имеет ли она отношение к деятельности органа по сертификации, за которую он несет ответственность;

- срока рассмотрения жалобы (30 рабочих дней).

В случае возникновения разногласий между участниками по вопросам, связанными с деятельностью ООО «ОТТС-ГРУПП», заявитель или иное лицо имеет право обратиться с апелляцией на имя генерального директора ООО «ОТТС-ГРУПП».

В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением по жалобе, приложены необходимые документы и т.д.

Апелляция подаётся апеллянтом в произвольной форме по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ООО «ОТТС-ГРУПП» не позднее 30 календарных дней после принятия решения по жалобе, с которым апеллянт не согласен.

Делопроизводитель ООО «ОТТС-ГРУПП» регистрирует апелляцию в Журнале входящей корреспонденции в день ее поступления в ООО «ОТТС-ГРУПП», присваивает ей регистрационный входящий номер и передаёт её менеджеру по качеству с целью занесения данных в «Журнал регистрации жалоб и апелляций»

В течение двух дней с момента поступления апелляции в ООО «ОТТС-ГРУПП», в адрес отправителя направляется уведомление о ее получении, по почте, факсу, электронной почте с указанием:
- информации о ее получении ООО «ОТТС-ГРУПП»;
- регистрационного номера;
- подтверждения, имеет ли она отношение к деятельности органа по сертификации, за которую он несет ответственность;
- срока рассмотрения апелляции (30 рабочих дней).

См. также:

Нормативные документы, на основании которых работает ОС ООО 'ОТТС-ГРУПП'
Перечень документов, определяющих требования к работам по подтверждению соответствия

Одобрение типа шасси (ОТШ)
Перечни документов, необходимых для получения одорения типа шасси (ОТШ).

Информация для заявителя получения ОТТС
Перечень документов для оформления «одобрения типа транспортного средства», в рамках Технического регламента Таможенного Союза "О безопасности колесных транспортных средств"

Перечень документов, представляемых заявителем в целях оценки соответствия типов транспортных средств (шасси)
Перечень документов, представляемых заявителем в целях оценки соответствия типов транспортных средств (шасси), единичных транспортных средств и компонентов транспортных средств требованиям технического регламента о безопасности колесных транспортных средств

Подразделение транспортных средств на типы и модификации
Для целей оценки соответствия в форме одобрения типа транспортные средства относятся к одному и тому же типу, если, с учетом категории, они не отличаются в отношении изготовителя и обозначения типа, установленного изготовителем, а также критериев, установленных в настоящем Приложении.


ОТТС (ОТШ):

  • серийный выпуск
  • малая партия
  • распространение
  • внесение изменений
  • продление

Транспортные средства:

  • грузовые автомобили
  • спецтехника
  • автобусы и троллейбусы
  • мототехника
  • легковые автомобили
  • прицепы и полуприцепы


Все вопросы по оттс.

Задать свой вопрос


© 2018 ООО "ОТТС - ГРУПП", Заказать оттс (одобрение типа транспортного средства) по email 2760912@mail.ru
127490 г.Москва, ул.Мусоргского д.5, корп.3, помещение II

ООО "ОТТС - ГРУПП" оказывает услуги: в области сертификации автотранспорта, оттс, одобрение типа, одобрение типа транспортного средства,
одобрение типа ТС
, сертификации авто, получении сертификата ЕВРО.





ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАЯВИТЕЛЯ

Важно



ОТТС.рф - Одобрение типа транспортного средства оформляют здесь!
ГРУППА КОМПАНИЙ
"ОТТС - ГРУПП"
РОСС RU.0001.11ГА06



Оценка соответствия продукции автомобилестроения и машиностроения.
Заказать оттс, одобрение транспортного средства